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02/08/11
Come avvengono le prenotazioni in hotel: una ricerca
Di seguito vi presento i dati di una ricerca, in infografica, condotta dal World Indipendent Hotel relativa al comportamento dei clienti negli alberghi indipendenti.Dopo aver raccolto molte informazioni sugli alberghi e sui modelli di prenotazione, possiamo analizzare il comportamento degli utenti durante il processo di prenotazione on-line, direttamente sul sito dell'hotel. Dall'infografica è possibile osservare che:
- il cliente spende in media di 14 minuti del suo tempo sul sito web dell'albergo e
11 minuti sul booking engine per prenotare una camera.
- Quasi il 73% dei clienti che prenotano ha cercato prima l'hotel sui motori di ricerca.
Passano in media quasi 7 giorni prima dell'acquisto definitivo.
- Le pagine più visitate del sito dell'hotel sono la Home, seguito dalle descrizioni delle camere, la location e le informazioni generali.
24% dei clienti che hanno prenotato l'albergo, ne hanno prima sentito parlare da parenti o amici.
20,2% dei clienti che hanno prenotato sul sito web dell'albergo, ha trovato prima l'hotel attraverso i siti web di altre OTA.
Il 16% dei clienti hanno preso in considerazione i portali di recensione come Trip Advisor ed altri portali di recensioni.
3,4% prenotato tramite un link in una e-mail.
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4 commenti:
Dati veramente interessanti!
Grazie per averli condivisi!
Ciao Francesca
Ciao Francesca e benvenuta sul mio blog, ci sono dei dati che ti hanno colpito particolarmente? grazie a te e a presto!
il dato che mi colpisce è che più del 50% dei clienti sceglie influenzato in qualche modo da opinioni altrui siano quelle dei parenti, TA oppure dalle OLTA. Quindi noi albergatori dobbiamo cominciare a dedicare parte del nostro tempo alla brand reputation!
Ciao Marameo74 :), hai focalizzato l'attenzione su di un dato che personalmente è quello che ritengo essere fondamentale. Sono, infatti, le cerchie amicali che garantiscono quel trust in più ai potenziali vostri ospiti futuri. Ma la Brand Reputation, non inizia online, ma inizia, per forza di cose, dal tipo di servizio offerto, e non dalla qualità della strategia social e web marketing messa in piedi che in realtà servono a rafforzare i valori della brand reputation ma che però ha un altro nome brand awareness. Ciao Marameo, a presto e grazie ancora ;)
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