Consulenza Web Marketing e Social Media per Hotel Agenzie di Viaggio e territori
30/08/11
Cosa rende efficace la tua strategia social su Facebook?
Oramai ci sono davvero tantissimi hotel su Facebook, e me ne compiaccio, ma sono davvero pochi coloro i quali riescono ad ottenere dei risultati. Molte volte manca proprio una direttrice-guida, nel senso che si inizia bene, ma poi ci si perde. Proverò attraverso questo post ad illustrarvi cosa fare e come aumentare e/o consolidare la presenza del vostro hotel su facebook. Per prima cosa, datevi un timing, medio lungo, facilmente percorribile e gestibile per poi iniziare a porsi la seguente domanda:
COSA RENDE EFFICACE LA TUA STRATEGIA SOCIAL SU FACEBOOK?
Sono diversi i fattori che un hotel dovrebbe prendere in considerazione, che non riguardano esclusivamente le caratteristiche tecniche piuttosto che grafiche di una pagina Facebook. L'efficacia in primo luogo la si ottiene soltanto mantenendo una buona dose di qualità e di costanza in quel che si intraprende. In tal senso sono i contenuti che guidano e sentenziano l'efficacia di una strategia social.
I contenuti si presentano in diversi formati:
- ARTICOLI E POST
- FOTO
- VIDEO
- CONTEST
Più sono interessanti ed unici, più creano engagement e condivisione.
ARTICOLI E POST...
Molti albergatori mi continuano a chiedere cosa pubblicare. Rispondo sempre che un hotel è la porta di ingresso alla destinazione ciò implica che nella calendarizzazione dei contenuti da postare debbano necessariamente essere inclusi:
- Luoghi da visitare
- Informazioni turisticamente rilevanti nei dintorni: eventi, sagre, manifestazioni, tour, escursioni in programma, locali notturni, cose da fare
- Linka i commenti positivi dei tuoi clienti da tripadvisor
- Augura ai tuoi clienti ed ai tuoi fan buon compleanno
Ricorda che è importante sapere:
- quando pubblicare (qualora dovessi pubblicare il menù del pranzo non pubblicarlo alle 8 del mattino mentre alle persone passa per la testa la colazione);
- qualora avessi diversi fan provenienti da diverse nazioni, individua attraverso facebook Insight la loro provenienza e quindi la lingua tramite facebook insight.
FOTO...
Le foto funzionano sempre. Ma quali pubblicare?
Pubblicare sempre le stesse foto, rende monotona e scontata la tua comunicazione. Cerca di pubblicare foto che abbiano come oggetto diverse tematiche. Ad esempio:
- Posta delle foto che riguardino il tuo hotel, ma cerca di dare una diversa prospettiva.
- Pubblica foto del tuo personale a lavoro o nel momento in cui si trovano in situazioni simpatiche; i fan che hanno stretto un rapporto di amicizia con il tuo personale saranno contenti di vedere la foto di "Giacomo, il receptionist alle prese con un piatto di carbonara".
- Posta foto di interesse turistico, di qualcosa di veramente interessante ed importante da vedere, di iniziative sociali o di rilevanza sociale.
- Se il tuo hotel offre anche la possibilità di ricevimenti per matrimoni, sponsorizzare questa attività con alcune foto di un matrimonio penso sia la migliore cosa.
- Cerca di incoraggiare i tuoi clienti a postare le loro foto sulla tua pagina.
VIDEO...
I video [come del resto le foto], sono i migliori alleati di una strategia social, ma soltanto se vengono applicati alcuni criteri questi possono veramente essere considerati dei cavalli di battaglia, vale a dire che i video creano le migliori opportunità per creare interazione all'interno dei canali sociali .
Dunque che video pubblicare?
Tecnicamente, i video dovrebbero avere una durata da un minimo di 1 minuto ad un massimo di 3 minuti e prodotti con una buona qualità. Ciò non significa che non si possono pubblicare video anche da dispositivi mobile.
Ho identificato in tre tipologie i video che un hotel dovrebbe predisporre ognuno con caratteristiche differenti.
Video Istituzionali: sono tutti quei video relativi alla presentazione della struttura in sé.
Video Originali: sono tutti quei video per così dire non convenzionali che tendono ad emozionare, a coinvolgere e che tendono ad essere condivisi
Video amatoriali: tutti quei video realizzati dai clienti e postati sui canali sociali.
I primi, appunto istituzionali in quanto servono a mostrare le potenzialità della struttura ed i servizi offerti.
I secondi mostrano l'anima della struttura, la vera essenza tendono ad emozionare e quindi ad essere condivisi aumentando di conseguenza la notorietà del brand.
Gli ultimi comprendono tutta quella serie di video prodotti in piena autonomia, senza regole precise. Sono perlopiù prodotti dai clienti stessi per poi essere condivisi nella propria sfera sociale.
CONTEST
Il contest, se fatto bene, genera molto buzz online. E' una delle migliori soluzioni per attrarre fan al tuo brand Cosa significa un contest fatto bene?
Su facebook esistono diversi hotel che hanno deciso di intraprendere la strada dei contest, ma ho notato che molti sono veramente macchinosi. Perciò qualora tu abbia intenzione di realizzare un contest assicurati che sia facile da utilizzare e che non abbia troppe barriere.
I più utilizzati sono i contest fotografici, vale a dire che:
I fan inseriscono le proprie foto,
le foto vengono votate,
il vincitore del contest vince un weekend oppure una notte in hotel.
Cerca di sponsorizzare il contest anche offline.
MISURA I TUOI RISULTATI
Come già scritto sopra, Facebook ti offre come Google Adwords, la sua funzione Insight. Tale funzione ti permette di capire come si sta svolgendo la tua strategia social su Facebook. Di capire le attività che vengono effettuate sulla tua pagina in merito a:
- INTERAZIONI E FEEDBACK SUI MESSAGGI POSTATI SULLA TUA BACHECA
- DATI RELATIVI LA PROVENIENZA DEI TUOI FAN
- TIPOLOGIA DI FAN SUDDIVISO PER LINGUA, SESSO ED ETA'
- LE VISITE COMPIUTE SULLA TUA PAGINA PER SPECIFICA SEZIONE.
Prova a mettere in atto quanto scritto e fammi sapere come va. Oppure se hai già intrapreso qualcosa del genere fammi sapere come è andata, sarei ben lieto di trattarlo come case history.
Giovanni Cerminara
Pubblicare sempre le stesse foto, rende monotona e scontata la tua comunicazione. Cerca di pubblicare foto che abbiano come oggetto diverse tematiche. Ad esempio:
- Posta delle foto che riguardino il tuo hotel, ma cerca di dare una diversa prospettiva.
- Pubblica foto del tuo personale a lavoro o nel momento in cui si trovano in situazioni simpatiche; i fan che hanno stretto un rapporto di amicizia con il tuo personale saranno contenti di vedere la foto di "Giacomo, il receptionist alle prese con un piatto di carbonara".
- Posta foto di interesse turistico, di qualcosa di veramente interessante ed importante da vedere, di iniziative sociali o di rilevanza sociale.
- Se il tuo hotel offre anche la possibilità di ricevimenti per matrimoni, sponsorizzare questa attività con alcune foto di un matrimonio penso sia la migliore cosa.
- Cerca di incoraggiare i tuoi clienti a postare le loro foto sulla tua pagina.
VIDEO...
I video [come del resto le foto], sono i migliori alleati di una strategia social, ma soltanto se vengono applicati alcuni criteri questi possono veramente essere considerati dei cavalli di battaglia, vale a dire che i video creano le migliori opportunità per creare interazione all'interno dei canali sociali .
Dunque che video pubblicare?
Tecnicamente, i video dovrebbero avere una durata da un minimo di 1 minuto ad un massimo di 3 minuti e prodotti con una buona qualità. Ciò non significa che non si possono pubblicare video anche da dispositivi mobile.
Ho identificato in tre tipologie i video che un hotel dovrebbe predisporre ognuno con caratteristiche differenti.
Video Istituzionali: sono tutti quei video relativi alla presentazione della struttura in sé.
Video Originali: sono tutti quei video per così dire non convenzionali che tendono ad emozionare, a coinvolgere e che tendono ad essere condivisi
Video amatoriali: tutti quei video realizzati dai clienti e postati sui canali sociali.
I primi, appunto istituzionali in quanto servono a mostrare le potenzialità della struttura ed i servizi offerti.
I secondi mostrano l'anima della struttura, la vera essenza tendono ad emozionare e quindi ad essere condivisi aumentando di conseguenza la notorietà del brand.
Gli ultimi comprendono tutta quella serie di video prodotti in piena autonomia, senza regole precise. Sono perlopiù prodotti dai clienti stessi per poi essere condivisi nella propria sfera sociale.
CONTEST
Il contest, se fatto bene, genera molto buzz online. E' una delle migliori soluzioni per attrarre fan al tuo brand Cosa significa un contest fatto bene?
Su facebook esistono diversi hotel che hanno deciso di intraprendere la strada dei contest, ma ho notato che molti sono veramente macchinosi. Perciò qualora tu abbia intenzione di realizzare un contest assicurati che sia facile da utilizzare e che non abbia troppe barriere.
I più utilizzati sono i contest fotografici, vale a dire che:
I fan inseriscono le proprie foto,
le foto vengono votate,
il vincitore del contest vince un weekend oppure una notte in hotel.
Cerca di sponsorizzare il contest anche offline.
MISURA I TUOI RISULTATI
Come già scritto sopra, Facebook ti offre come Google Adwords, la sua funzione Insight. Tale funzione ti permette di capire come si sta svolgendo la tua strategia social su Facebook. Di capire le attività che vengono effettuate sulla tua pagina in merito a:
- INTERAZIONI E FEEDBACK SUI MESSAGGI POSTATI SULLA TUA BACHECA
- DATI RELATIVI LA PROVENIENZA DEI TUOI FAN
- TIPOLOGIA DI FAN SUDDIVISO PER LINGUA, SESSO ED ETA'
- LE VISITE COMPIUTE SULLA TUA PAGINA PER SPECIFICA SEZIONE.
Prova a mettere in atto quanto scritto e fammi sapere come va. Oppure se hai già intrapreso qualcosa del genere fammi sapere come è andata, sarei ben lieto di trattarlo come case history.
Giovanni Cerminara
Iscriviti a:
Commenti sul post (Atom)
ShareThis
0 commenti:
Posta un commento