Canali Online: come gestirli al meglio

22/09/11

Canali Online: come gestirli al meglio

Ho appena partecipato all'importante Webinar firmato Simple Distribution, un'ottima occasione per tenersi aggiornati su quelle che sono le strategie di vendita attraverso i canali Online. Sono stati molteplici i punti toccati da Sergio Panzera in relazione alla presenza degli Hotel sui Canali Online. 


Panzera, ha inizialmente tracciato il trend in crescita espresso in percentuale, dei ricavi generati dai canali online per gli hotel. Ricavi che, secondo le previsioni, dovrebbero
arrivare a superare il 60 % entro il 2012. Ben il 20 % in più rispetto a 5 anni fà.


COME I TRAVELERS CERCANO, SCELGONO E PRENOTANO UN HOTEL


Il percorso, prima di prenotare una vacanza, che viene messo in atto dall'utente riflette, se volete il concetto della asimmetria informativa che nasce tra chi cerca e tra chi offre informazioni. In tal senso l'utente/viaggiatore per ridurre ai minimi termini questo gap, compie una serie di ricerche, anche molto approfondite, prima di effettuare una volta per tutte la prenotazione.










QUALE LA GIUSTA POLITICA TARIFFARIA SUI PORTALI? ...E' LA FANTASIA


Non esiste una politica di prezzi ufficiale, dalla quale poter attingere. Il mix corretto non è trovare solo il giusto prezzo, che tra l'altro è frutto di un attento confronto con le altre strutture sullo stesso territorio, ma riuscire a solleticare attraverso dei benefits direttamente correlati al target, la chiamata all'azione. Pertanto se pensiamo al target Family una soluzione potrebbe essere quella di offrire: Parcheggio gratis, infant free, infondo è risaputo che a parità di condizioni tariffarie vince chi offre il servizio in più - conclude Panzera.


MA QUALI SONO I VANTAGGI OFFERTI DAI CANALI ONLINE AGLI ALBERGATORI?


Innanzitutto un portale viene organizzato in relazione a ciò che gli utenti effettivamente vogliono osservare, che non sono soltanto il numero delle stelle, ma anche, la Classificazione dell'hotel conferita dai clienti stessi, la posizione, il prezzo e le offerte della settimana.
I canali Online, risultano essere - continua Panzera - degli ottimi strumenti non solo ed esclusivamente per vendere camere, ma strumenti che creano opportunità per attirare nuove domande e per conoscere maggiormente nuovi trends e quindi applicare strategie ad hoc. Uno strumento che merita quindi il giusto peso all'interno di una strategia di marketing mirato. Pertanto - afferma Panzera - una buona dinamicità sui portali, intesa come "movimentazione" dei prezzi e l'associazione di prodotti combinati, potrebbe essere una delle soluzioni vincenti, anche se - prosegue Panzera - questo non aiuta il posizionamento dell'hotel sul portale che è invece relegato alla quantità di stanze affidate al portale.


Inoltre, se esiste una strategia tariffaria, è possibile intercettare attraverso i sistemi di filtro dei portali diverse domande e rendersi conto in real time di come si sta comportando la concorrenza, in relazione a: prezzi, benefit e trattamenti, e quindi capire se è il caso (ovviamente in relazione ai costi sostenuti) se competere con una determinata categoria di hotel piuttosto che con un'altra.


ALTRE BUONE RAGIONI PER ESSERE PRESENTI SUI PORTALI:


1. Brand awareness generato dall'effetto Billboard.
2. Segmentazione di alcune Ota in merito ad alcuni target.
3. Essere sui portali e partecipare aumenta la visibilità e migliora le vendite.
4. Le OTA investono, anche se non in tutte, sulla destinazione all'interno della quale risiede la tua struttura.
5. Investendo per loro stessi in termini di know-how tecnologico indirettamente potrebbero aiutare la tua struttura.




COME DESTAGIONALIZZARE?


Durante il Webinar Panzera ha toccato un altro punto cruciale, la destagionalizzazione affermando che ormai è giusto perlopiù parlare di alta o bassa occupazione. Destagionalizzare  significa prestare attenzione ogni giorno ai prezzi applicati, bilanciando con attenzione il rapporto esistente tra il prezzo e l'invenduto. Panzera suggerisce di applicare le strategie messe in atto dalle compagnie aeree vale a dire di consigliare, di volta in volta, il prezzo più basso ai potenziali clienti. 


CONCLUSIONI..


Sono dell'idea che i portali online siano una buona soluzione per tutti quegli hotel che sono alla continua ricerca di maggiore visibilità. Ma l'argomento portali per quanto interessante, vede anche altrettanti interessanti pareri, che seppur discordanti fanno capire quanto l'argomento OTA sia importante e delicato. Mi riferisco in particolare al parity rate, sconti, infrazioni sulle clausole contrattuali e così via. Ogni giorno, sia la rete, ed ogni anno sui più importanti palchi come quello del WHR e del BTO (ricordo che ci saranno rispettivamente il prossimo 21-22 e 23 novembre, e 1 e 2 di Dicembre), vengono trattate queste spinosissime questioni. 


I prossimi Webinar firmati Simple Distribution i prossimi si terranno il 12 e 26 ottobre sempre alle 15:00 con nuovi ospiti e nuovi argomenti da trattare.
Per maggiori informazioni e tenersi aggiornati in merito: 
http://simpledistribution-italia.blogspot.com/




Giovanni Cerminara

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