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09/11/11
Ecco perchè Tripadvisor ha messo il numero verde!
Già proprio così, è successo, qualche albergatore dirà "l'ha vista l'ora", e come dargliene torto, se a causa delle recensioni hanno persi margini di fatturato, peggio ancora quando queste le recensioni sono ritenute inattendibili e false, frutto di clienti frustrati, o peggio ancora dalla concorrenza sleale. Sto parlando chiaramente di TripAdvisor.
IL SISTEMA ALTAMENTE INNOVATIVO HA RICHIESTO MOLTI ANNI DI IMPLEMENTAZIONE
Proprio da qualche ora fa, ha lanciato un "sistema altamente innovativo e sofisticatissimo"
per andare incontro alle esigenze degli hotel non tanto contenti di essere presi per il naso a causa di recensioni poco corrette.
Un numero dedicato! Beh ce ne hanno messo di tempo per implementare un sistema del genere...
...SPALLE AL MURO
Ma lo vuoi sapere per quale ragione TripAdvisor sta implementando questo sofisticato sistema? Perchè ha a cuore la tua struttura? certo che no! guarda caso tutto scaturisce dopo essere andata in onda Cutting Edge | Attack of the Trip Advisors (che potete vedere qui). Questo programma (geniale!) ha avuto l'idea di analizzare l'impatto negativo che le recensioni hanno sul mondo dell'hospitality (Hotel, B&B e ristoranti). Inoltre pare che TripAdvisor sia sotto la lente dell'ASA [Advertising Standards Authority] a causa di migliaia di lamentele e denunce da parte di albergatori e società che gestiscono la reputazione.
Il servizio al momento è operativo solo in Italia (chissà perché) ed in Inghlterra.
Il numero verde è il seguente 800.789317, inoltre ci sono dei webinar per gli albergatori interessati ad approfondire le modalità di funzionamento dei servizi mercoledì 16 novembre alle ore 11.00 e mercoledì 14 dicembre sempre alle 11.00.
E voi? Siete soddisfatti ora?
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2 commenti:
Ciao Giovanni,
no noi non siamo soddisfatti.
Ti riassumo brevemente la nostra storia: dopo essere stati stabili al 5° posto con circa 300 recensioni (la maggior parte da 4 e da 5) ci siamo visti sbattere prima in 15° poi in 13° posizione per due recensioni messe da una coppia (una la moglie e una il marito) per un problema che tra l'altro non dipendeva da noi. Abbiamo chiesto inoltre di togliere almeno una delle due e la risposta è stata "rispondetegli questa è la vostra arma". Eh?! E il danno di immagine? Se è così importante essere in prima posizione o tra i primi, non puoi rispondere così ad un albergatore che tra l'altro ha un profilo a pagamento (fregatura: il rinnovo del contratto è tacito). Non solo! Ci vediamo superati da alberghi che hanno una diecina di recensioni sì e no che, per carità, rispetto anche per loro, ma noi che ci lavoriamo da 3 o 4 anni? Io credo che Tripadvisor non abbia capito cosa stia generando nei confronti del loro mercato principale, ovvero gli albergatori. Visto che siamo stati noi i primi a spingere per avere recensioni buone/ottime, ora saremo noi i primi a non menzionarlo più visto il trattamento che ci riserva (il profilo a pagamento è arrivato a 900 euro, euro più euro meno). Noi lo stiamo già togliendo dalla nostra comunicazione perché non ha senso promuovere qualcosa che ci provoca danni.
In effetti è difficile capire come funzioni l'algoritmo, cosa consideri come base.. certo dieci posizioni perse sono veramente eccessive, considerato il numero delle recensioni.
Condivido il tuo punto di vista per quanto riguarda lo sponsorizzare TA, e penso, anzi sono certo, che procederei nella stessa maniera. Anche perché una linfa (come si è visto viziosa e pericolosa, e deludente) di TA è proprio nella promozione che gli stessi albergatori fanno per far postare una recensione sul portale - e che mantiene , purtroppo, un ruolo di leadership nel mercato (perché così è!) delle recensioni. In tal senso spesso sono proprio gli albergatori, permettermi di dirlo, ad affidare in mano a TA la propria immagine...
Ma il punto secondo me è un altro...vale a dire, quando in Italia la "faccenda" TA passerà in mano agli organi di tutela preposti? o meglio quando avranno intenzione di far qualcosa? In Inghilterra è addirittura arrivata sul tavolo del Governo la questione recensioni.
Addirittura negli Stati Uniti è stato affrontato dalla Federal Trade Commission.
Ad ogni modo dobbiamo preoccuparci soprattutto del servizio in primis e poi di TA...(non per polemizzare sia chiaro!) Grazie mille!
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