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15/11/11
Le 5 fasi del viaggio: internet sempre più dominante!
Dal desiderio - e quindi dall'immaginazione - alla pianificazione, dalla prenotazione all'esperienza, fino ad arrivare alla condivisione, ecco le 5 fasi che Google mostra attraverso questa infografica. La ricerca mostra che l'87% dei viaggiatori concluderà il 2011 con lo stesso, se non superiore, numero di viaggi rispetto all'anno passato. Una prospettiva positiva che accomuna i viaggiatori, i quali si muovo percorrendo queste 5 fasi:
Certo, la suddivisione di queste cinque fasi non le ha di certo inventate Google, sono frutto di ricerche di psicologia turistica che nei decenni sono state effettuate. Diciamo pure che Google attraverso questa ricerca conferma che forse poi tanto cambiati non siamo (fortunatamente), e che i processi decisionali sono rimasti tali, anche nella ricerca sui motori di ricerca.
Certo, la suddivisione di queste cinque fasi non le ha di certo inventate Google, sono frutto di ricerche di psicologia turistica che nei decenni sono state effettuate. Diciamo pure che Google attraverso questa ricerca conferma che forse poi tanto cambiati non siamo (fortunatamente), e che i processi decisionali sono rimasti tali, anche nella ricerca sui motori di ricerca.
Per la prima categoria, il dato è interessante (anche se le tendenze non potevano mostrare che questo come dato). L'immaginazione della vacanza o del viaggio - il dreaming - è coadiuvato dalla visione massiccia dei video, che si attesta intorno al 68%, mentre il 70% sceglie la destinazione. Circa la metà dei viaggiatori inizia a pensare il proprio viaggio, proprio navigando su internet.
Qui mi verrebbe da pensare al ruolo del sito internet e della corretta presenza del tuo hotel sui motori di ricerca e sui canali sociali: la presenza su Youtube ad esempio è necessaria per la rilevanza che gli stessi video giocano all'interno della promozione del tuo hotel.
Inizia quindi la fase della pianificazione del viaggio, che vede circa l'85% dei viaggiatori leisure considerare Internet come la principale risorsa da dove attingere informazioni utili all'organizzazione di un viaggio. Durante la pianificazione vengono presi in considerazione mediamente 22 siti turistici con una media di 9.5 sessioni di ricerca prima di prenotare.
Le prenotazioni sono in continuo aumento, ciò è dovuto anche al fatto che i booking engine sono sempre più sicuri e trasparenti. Il 37% dei viaggiatori afferma che internet li spinge a prenotare. Una quota di fiducia verso la rete aumentata di circa il 10% rispetto a due anni fa.
"The Experiencing" come acquisiscono maggior conoscenza i viaggiatori? Attraverso il proprio smartphone. Circa il 70% dei viaggiatori controlla un volo oppure un hotel attraverso un dispositivo mobile. ma cosa effettivamente cercano i viaggiatori via smartphone?
Dunque, secondo Big G sono queste le ricerche effettuate:
- Hotel 19,5 %
- Voli 12%
- Crociere (non me l'aspettavo personalmente) 11,7 %
- Noleggio auto 11,4%
Inoltre circa il 70% lo utilizza durante i viaggi di lavoro, mentre un buon 50% per cercare informazioni su siti turistici.
A cosa penso? che se hai la possibilità, dovresti iniziare a pensare ad un sito ottimizzato per il mobile.
Per finire la condivisione, circa 1 business travel su 3 ha postato una recensione sull'albergo o struttura ricettiva che li ha ospitati, e oltre il 50% sia di persone in viaggio per lavoro che per piacere, hanno postato almeno una foto sui diversi canali sociali.
Concludendo, si conferma sempre più preponderante il ruolo che internet riveste all'interno del contesto turistico alberghiero. Ma non solo! Esiste anche una crescente consapevolezza ed expertise degli utenti-viaggiatori, sempre più always-on e non più tanto intimoriti dalla rete!
Giovanni Cerminara
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3 commenti:
Ottimo articolo bravo Giova, speriamo che questi dati convincano tutti sull'importanza di investire sul web!
Enrico me lo auguro anche io! L'infografica di google parla chiaro... pensa che all'inizio avrei voluto intitolare l'articolo [...] google docet ;)
Bellissimo articolo e ben scritto,
bravo!
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